カスタマーハラスメントについて

株式会社勝藤屋は、お客様との信頼関係を大切にし、誠実で丁寧な対応に努めております。お客様からのご意見やご要望は、商品やサービスの改善につながる大切なものとして真摯に受け止め、適切な対応を心掛けています。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上許容される範囲を超える要求などは、従業員の安全や心身の健康を損なうだけでなく、適切な業務運営にも支障を及ぼします。

当社は、従業員が安心して働ける環境を守り、お客様との健全で良好な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、お客様や取引先など、当社の事業に関係する方の言動のうち、業務の性質や状況に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

例えば、次のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

お客様からのご意見やご要望のすべてがカスタマーハラスメントに該当するわけではありません。内容や状況を踏まえ、適切に判断します。

カスタマーハラスメントに該当する行為があった場合には、状況に応じて責任者による対応への切り替えや、対応の中止などの措置を講じます。

また、暴力や脅迫などの悪質な行為については、必要に応じて警察や弁護士等の関係機関に相談するなど、適切に対処します。

当社は、これからもお客様の声に真摯に耳を傾け、より良い商品とサービスの提供に努めてまいります。お客様と従業員が互いの立場や人格を尊重し、良好な信頼関係を築いていくため、皆様のご理解とご協力をお願いいたします。